Klachtenprocedure
We doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. We staan u zorgvuldig te woord en we beantwoorden uw vragen zo goed en snel mogelijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In zo’n geval horen wij dat graag en kunt u dat laten weten door een klacht in te sturen.
Dit houdt een klacht in
Elk bericht van ontevreden zijn over onze service of dienstverlening behandelen wij als een klacht.
Zo dient u een klacht in
Om u goed te kunnen helpen, is het belangrijk dat we precies weten wat er aan de hand is. U kunt uw klacht invullen in het klachtenformulier. Tip: log eerst in, dan hoeft u minder gegevens in te vullen. U mag ook een brief sturen naar: AZL t.a.v. Klantenservice Postbus 4471, 6401 CZ Heerlen.
Hoe wij met uw klacht omgaan
We vinden het vervelend als uw contact of ervaring niet naar wens is verlopen. We lossen het graag op. Dit is hoe we te werk gaan:
- Wij vinden een snelle reactie belangrijk. Daarom ontvangt u altijd binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Wij stellen de oorzaak van uw klacht vast. Zorgvuldigheid staat voorop. Uw reactie is hierbij ons vertrekpunt. Soms nemen we contact met u op om de klacht te bespreken en beter te begrijpen.
- U ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie. Duurt het langer, dan informeren we u over de voortgang.
- Wij voeren de gemaakte afspraken uit.
Van klacht naar verbetering
Hebben we uw klacht naar tevredenheid afgehandeld? Dan delen wij in onze organisatie de oorzaak die tot uw ontevredenheid heeft geleid of waar het mis ging. Die ervaring gebruiken wij om onze processen, systemen of klantcontact blijvend te verbeteren.
Over AZL
Pensioenuitvoerder AZL regelt de administratie en communicatie voor uw pensioenfonds.